- Etusivu
- Asiakaspalvelu
Ota yhteyttä Calzessa Finlandiaan
Yhteyttä voit ottaa sähköpostitse: fin@calzessa.com
tai postitse:
Jelon e-trade AB
Completta / Industrigatan 4B
112 46 Stockholm
Ruotsi
Tilaaminen
Voidaksesi ostaa meiltä, sinun on oltava täysi-ikäinen.
Kaikki tilaukset on tehtävä verkkokaupan kautta. Jonkun ongelman tullessa vastaan, voit mielellään ottaa meihin yhteyttä, jotta voisimme auttaa sinua. Valitettavasti emme voi ottaa vastaan tilauksia postitse tai sähköpostitse. Kaikki hinnat ovat euroissa ja sisältävät (Ruotsin) Alv:in. Jos tilaus tehdään EU:n ulkopuolelle, poistuu alv. automaattisesti ennen maksua. Pidämme itsellämme oikeuden hintojen muutoksiin, ilman että siitä etukäteen erikseen ilmoitetaan.
Tekemällä tilauksesi loppuun, hyväksyt täten ostoehtomme.
Maksut
Maksut hoituvat Suomen verkkomaksujen kautta pankkinapilla tai korteilla: OP-Pohjola, Danske Bank, LähiTapiola, S-Pankki, Säästöpankki, Nooa, POP, Aktia, Ålandsbanken, Handelsbanken ja Nordea.
Korttimaksut VISAln, Mastercardin tai PayPalin kautta.
Korttimaksut menevät Svea Web payn kautta ja kaikki pankkimaksut menevät Suomen verkkomaksujen kautta (http://www.verkkomaksut.fi).
Toimitus & lähetys
Voit valita kaksi erilaista toimitustapaa:
Tavallinen tai kirjattu.
Kirjattu kirje: kirje on vakuutettu ja jäljitettävissä. Molemmat lähetämme 2-3 päivän sisällä. Suosittelemme täta vaihtoehtoa toimituksille Euroopan ulkopuolelle.
Lunastamaton tai toimittamaton paketti: Jos pakettia ei noudeta tai sitä ei voida toimittaa koska osoite tilauksessa on virheellinen, ja se palautetaan meille, voimme lähettää sen uudestaan ja maksat todelliset toimituskulut, tai hyvitämme sinulle vähentäen toimituskulut ja € 10 hallintomaksun (ei kuitenkaan koskaan enempää kuin 50% siitä mitä olet maksanut). Jos lähetyksesi häviää postissa, korvaamme sen 30 päivän jälkeen. Jos pakettisi on lähetetty EU-maiden ulkopuolelle eikä kirjattuna, emme ikävä kyllä voi korvata sitä.
Kaikki tilaukset toimitetaan huomaamattomissa paketeissa/kuorissa, joiden ulkopuolella ei mainita yrityksen tai sivun nimeä.
Vuoden vapaa palautus ja vaihto
Haluamme että voit olla tyytyväinen ostoksiisi. Meillä on siksi reilut palautus periaatteet. Kaikilla lantioliiveillä ja korseteilla on vapaa palautus- tai vaihto-oikeus, joten ei tarvitse olla huolissaan istuvuuden tai mukavuuden puolesta. Avaamattomat sukat voi myös palauttaa vapaasti tai vaihtaa toiseen kokoon tai väriin. Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikelpoisia ja sinä maksat palautuspostimaksun.
Sinulla on yhden vuoden vapaa palautus- ja vaihto-oikeus lahjakorttia vastaan. Suomen lain mukaan sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä kun vastaanotit tilauksen. Voit silloin palauttaa (avaamattoman ja käyttämättömän) tuotteen ja saada rahat takaisin. Rahojen takaisinmaksu palautuksen yhteydessä tapahtuu viimeistään 20 päivää tuotteen saapumisesta meille. Olemme vakuuttuneet siitä että olet tyytyväinen tuotteisiimme, toimituksiimme, sekä palveluumme
Vialliset sukat ym. vaihdetaaan tietenkin samanlaisiin, jos vika ei ollut nähtävissä ennen pakkauksen avaamista.
Palautuksen yhteydessä sinun tulee täyttää lomakkeemme ONLINE RETURNS. Säästä kuitti (lähetysluettelo) joka tulee lähetyksen mukana, koska ainoastaan siitä käy ilmi se informaatio, minkä tarvitset palautuksen tai vaihdon yhteydessä. Puuttuvat tiedot palautuksen yhteydessä, voivat pitkittää vaihtoa tai rahan palautusta turhaan.
Turvallisuus ja luottamuksellisuus
Säilytämme tiettyjä tietoja sinusta ja tilauksistasi tilaus- ja toimitustenkäsittely- tietokannassa, sekä tilastoinnin takia.
Voit avata asiakastilin sivullamme, jos haluat. Tämä on vapaaehtoista. Tilin avulla voit kirjautua sisään, kerätä bonus-pisteitä ja seurata tilauksiasi. Jotta tässä olisi jotain mielekkyyttä, hyväksyt samalla, että saamme tallentaa osoitetietosi asiakasrekisteriimme. Kyseisiä tietoja emme koskaan luovuta ulkopuolisille, vaan niitä käytetään ainoastaan omaan markkinointiimme, sekä helpottamaan asiointiasi sivuillamme. Käytämme evästeitä (cookies) voidaksemme hallita ostosvaunuasi sekä sisäänkirjautumistasi. Voidaksesi tehdä ostoksia sekä kirjautua sisään, täytyy verkkoselaimesi hyväksyä evästeet.
Kaikki maksutiedot menevät maksunvälittäjämme Aurigan kautta, eivätkä korttitietosi näy ollenkaan meillä.
